On a beau tenter de répondre à toutes vos questions, ils en existe toujours des particulières. Pour le « général»  il est toujours possible de lire notre FAQ. Nous y abordons les grandes lignes de notre fonctionnement…que cela ne vous empêche de nous appeler !

Qui sommes nous ?
Pourquoi prix usine ?
Comment commander ?
Pourquoi uniquement un paiement par carte bleue ?
Comment connaître la disponibilité des produits ?
Un message d’erreur m’empêche de finaliser ma commande !
Quels sont les délais de livraison ?
Est-il possible de suivre mon colis ?
Comment nous retourner un colis ?
Encore des questions ?

Qui sommes nous ?
www.prixusine.fr est la propriété de la société Centre Europe Conditionnement (« CEC »). La plus grande partie des produits sont des produits dits « d’origine », fabriqués par des manufacturiers, soit filiales, soit partenaires de CEC. La majorité des sites de production et la totalité des sites de stockage et de traitement logistique sont situés en Auvergne, au sud de Clermont-Ferrand, proches des axes autoroutiers A71 / A75. La proximité des sites de production, l’absence d’intermédiaires, les traitements logistiques high-tech permettent de proposer des véritables prix usine.

Prixusine.fr présente chacune de ces sociétés dans les différentes familles de produits représentés.

Pourquoi prix usine ?
Notre logique est de diminuer le nombre d’intermédiaires entre le produit et le client final.
Nous souhaitons avant tout proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix dans nos secteurs d’activités.

Comment commander ?
Prixusine.fr répond aux standards d’internet : vous disposez d’un compte client qu’il est nécessaire de créer avant toute commande. Une fois connecté à votre compte, vous disposez d’une « panier » virtuel.
Vos choix terminés et réalisés, vous devez valider et payer votre commande.
Toutes les commandes doivent être réalisées sur notre site, nous ne traiterons que celles passées via cette méthode.

Pourquoi uniquement un paiement par carte bleue ?
Nous avons choisi E-Transaction du Crédit-Agricole, leader de la banque en ligne.
Le système de paiement par carte bleue permet un gain de temps se répercutant sur les délais de traitement de votre commande. La vérification et la validation du paiement des commandes sont gérées automatiquement et immédiatement. Une fois cette étape réalisée, votre commande sera immédiatement traitée, préparée et expédiée.
Toutes les données bancaires que vous fournirez sont cryptées, prixusine.fr ne traite pas ces informations et ne conserve aucune donnée. Prixusine.fr ne traite que les informations retournées par la banque : si le paiement est autorisé, votre commande est validée.

Comment connaître la disponibilité des produits ?
Tous les produits que vous pouvez placer dans votre panier donc disponibles, sont en stock. Ces disponibilités sont mises à jour en temps réel ; un produit disponible sur prixusine.fr l’est réellement. Dans la situation inverse, vous ne pourrez pas le commander !

Un message d’erreur m’empêche de finaliser ma commande !
Ce problème, connu, peut survenir dans de très rares occasions.
Retournez à l’accueil (malgré l’erreur, utilisez la fonction « retour » de votre navigateur)
Connectez-vous, si ce n’est déjà fait, à votre compte client et vérifiez la présence de toutes les informations nécessaires : adresse de livraison, adresse de facturation, téléphone, mail…
Si vous nous avez communiqué toutes ces informations et le problème persiste : contactez-nous.

Quels sont les délais de livraison ?
Nous tachons d’être le plus rapide possible dans la gestion et la préparation de nos commandes. Toutes les commandes enregistrées avant 14h, au plus tard, sont expédiées le jour même (hors Week-end et jours fériés). La livraison est assurée par les services postaux Colissimo. Elle intervient, à titre indicatif, 48h après notre expédition (délais généralement observés).

Est-il possible de suivre mon colis ?
Nous vous tenons informé des étapes de votre commande : vous serez informé par mail de l’expédition de votre colis. Le mail de confirmation d’expédition contient votre facture en pièce jointe. Le numéro de suivi Colissimo se trouve sur cette facture. Présenté sous forme de lien, il vous suffira simplement de cliquer sur ce numéro pour être redirigé vers le site de La Poste et du suivi de votre colis.

Comment nous retourner un colis ? (cf. conditions générales de vente)
Vous n’êtes pas satisfait, ou ce n’est pas le produit que vous attendiez ; vous pouvez nous retourner votre colis dans son état neuf. Une fois réceptionné et contrôlé, le montant de la marchandise vous sera crédité par virement sur le compte correspondant à la carte bancaire utilisée lors de la commande (si le produit présente un défaut, les frais de port seront remboursées).
Vous disposez de 7 jours à partir de la réception pour nous faire part de votre décision.

Encore des questions ?
Utilisez nos différents moyens de contact :
Par mail : info@prixusine.fr
Par téléphone:04 73 54 50 20(prix d’un appel local)
En utilisant notre formulaire de contact